La aportación tecnológica de oracle en la estrategia de CX de Starbucks

Conectar con los clientes a través de la tecnología

El mundo empresarial se mueve constantemente, por lo que con el fin de garantizar el éxito de las empresas se ha vuelto clave la implementación de tecnologías que ayuden a impulsar y modernizar la forma en la que éstas se conectan con sus clientes.

Starbucks es una de las empresas que ha logrado una mayor agilidad en poner en marcha rápidamente sus servicios para satisfacer las nuevas necesidades de sus clientes, a través de la implementación de las tecnologías que Oracle ofrece, con el objetivo de enfrentar los retos que constantemente se presentan en el mercado. 

Herramientas Oracle que contribuyeron a la estrategia de CX de Starbucks

A través de las herramientas de Oracle, se evolucionó, transformó y administró la base de datos de venta para expandir su conocimiento y aprovechar las áreas de oportunidad en sus estrategias de venta y de servicio al cliente. 

¿Cómo fue que aportó la implementación de las herramientas de Oracle a Starbucks?

• Administración de datos: permite a la empresa recopilar y analizar la información de sus clientes, entre los cuales se encuentran: datos demográficos, preferencia de sus productos, historial de compras, etc., lo que garantiza el desarrollo de estrategias de fidelización, así como de promociones personalizadas.
• Experiencia personalizada: mediante Oracle Advertising and Customer Experience se implementan herramientas que personalizan la experiencia del cliente, como lo son aplicaciones móviles y sistemas de pagos. Un claro ejemplo, es la gestión del programa “Starbucks Rewards”, que recompensa de manera personalizada y exclusiva a sus clientes más frecuentes.

A su vez, estas herramientas evalúan el desempeño de sus estrategias, ya que capturan datos en tiempo real sobre las interacciones de los clientes, los patrones de compra, etc., por lo que Starbucks es capaz de detectar áreas de mejora y realizar ajustes estratégicos para proporcionar una experiencia aún más excepcional a sus clientes.

• Eficiencia operativa: gracias a los sistemas de pago y pedidos que agilizan el proceso de venta y de atención al cliente, se logra reducir tiempos de espera, impulsando la gestión de los flujos de trabajo en cada uno de los establecimientos. Por lo anterior, aumenta el nivel de satisfacción del cliente y se incrementa el manejo de los recursos propios de la empresa. 
• Toma de decisiones: a través de Oracle Financial Services se recolectan los datos de las transacciones que se realizan, lo que permite que la empresa pueda tomar decisiones informadas. Por lo tanto, Starbucks de manera rápida puede interceptar tendencias, analizar las preferencias del cliente y evaluar rendimientos, trayendo como consecuencia la adaptabilidad a las demandas del mercado y destacar las ofertas de sus productos y servicios. 

La sinergia de Starbucks y Oracle para enfrentar los retos del mercado actual y futuro

La implementación de la tecnología de las aplicaciones de Oracle en Starbucks ha logrado que la empresa se consolide como un pionero en la experiencia del cliente, ya que transforma la capacidad de personalizar las interacciones, fomentar la fidelidad y optimizar las operaciones internas, destacándose en el mercado actual.

Simultáneamente, suministra las herramientas necesarias para recopilar y analizar datos, e incluso permitir tomar decisiones basadas en información precisa. Es así que, la estrategia de experiencia del cliente debe ir acompañado con las nuevas formas de aprovechar la tecnología de Oracle, y así poder enfrentar los nuevos retos que existen en el mercado actual y futuro. 

FUENTES

Oracle. (2023). Starbucks selects technology to enhance customer connection and convenience  https://www.oracle.com/industries/ https://www.oracle.com/events/customer-spotlight/starbucks/ 

Oracle. (2023). Oracle Advertising and Customer Experience.  https://www.oracle.com/cx/ 

Oracle. (2023). Oracle Financial Services. https://www.oracle.com/mx/financial-services/