Por Oscar Alan Simón López
2022-10-20
Oracle Customer Experience Cloud (Oracle CX Cloud) es un conjunto de herramientas basadas en la nube para la gestión de relaciones con los clientes (CRM), ventas, marketing, servicio al cliente, comercio electrónico y otras herramientas, como herramientas de configuración, precio y cotización (CPQ). Cada vez más, Oracle está construyendo integraciones entre estas herramientas para que los agentes de servicio del centro de contacto, por ejemplo, puedan consultar información de ventas o marketing mientras revisan la información que reside en el caso de un cliente para tratar de resolver un problema. Al igual que Microsoft, Oracle ofrece tecnologías CRM locales y basadas en la nube.
Lanzado en su encarnación original de Oracle CRM en 1998, Oracle presenta varias líneas de productos adquiridas que conforman su cartera de CRM, incluido Siebel, un CRM local, así como Oracle CRM On Demand y Oracle Sales Cloud, que son software como servicio (SaaS), o tecnologías de CRM basadas en la nube.
Es un hecho definitivo que saber el uso de las aplicaciones de Oracle Cloud, siendo Oracle un proveedor de ERP en la nube, ubicado en lo más alto en "capacidad de ejecución" y más a la derecha en "visión completa", se vuelve un área competitiva que está bajo demanda en todo el mundo. Dicho de otro modo, la competitividad entre tecnólogos aumenta y es imprescindible obtener nuestro conocimiento a través de capacitación y práctica para ampliar de manera significativa nuestras habilidades, mostrando mejor eficacia al desempeñar nuestro trabajo. Estas son algunas de las herramientas destacadas:
Ventas de Oracle CX
Oracle CX Sales proporciona herramientas para optimizar el rendimiento de las ventas, como la gestión de datos de clientes, la catalogación de ventas, la automatización de la fuerza de ventas (SFA), la predicción de ventas, el pronóstico de ventas, el análisis y la comunicación entre los equipos de ventas y con los clientes actuales y potenciales. La función CPQ proporciona herramientas para la configuración, fijación de precios y cotización de productos.
Marketing CX de Oracle
Oracle CX Marketing permite a las organizaciones diseñar campañas de marketing digital dirigidas a clientes potenciales y existentes. Oracle CX Marketing utiliza la automatización y el análisis de datos para segmentar audiencias, destinatarios objetivo y crear contenido y mensajes personalizados para ellos.
Servicio Oracle CX
Oracle CX Service consiste en herramientas para la gestión del servicio al cliente. La plataforma permite a las empresas establecer centros de contacto para interactuar con sus clientes a través de múltiples canales, a menudo denominados CRM multicanal o CRM omnicanal, que brindan una vista de 360 grados de los clientes y rastrean y administran informes y resoluciones de incidentes.
Comercio Oracle CX
Oracle CX Commerce permite a las empresas crear sitios web o escaparates virtuales. Usando plantillas y otros componentes preconstruidos, los usuarios diseñan, implementan y administran sus escaparates en la web.
Plataforma Oracle CX
Oracle CX Platform es un producto de plataforma como servicio (PaaS) que permite a las organizaciones conectar sus aplicaciones, paneles de análisis para la calidad de los datos, procesos automatizados y otros datos en una infraestructura de nube unificada. Las características incluyen inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático, identidad y cumplimiento, chatbots, automatización de procesos, integraciones preconstruidas, un catálogo de interfaz de programación de aplicaciones (API) preconstruido y más.
Oracle CX para la Industria
Las aplicaciones en la nube específicas de la industria también están disponibles a través de la suite Oracle CX Cloud que incluyen lo siguiente:
Oracle CX Cloud compite con productos como Salesforce, el CRM líder basado en la nube; Microsoft Dynamics CRM, y su familia de aplicaciones para la planificación de recursos empresariales (ERP), SAP Hybris y SugarCRM.
En conclusión, cualquier organización que reconozca CX como un punto en la propuesta de valor de su producto o servicio podría beneficiarse del uso de Oracle CX Cloud. Las empresas pueden mejorar potencialmente el rendimiento en las interfaces de ventas, marketing, servicio al cliente y comercio electrónico. Además, las aplicaciones específicas de la industria de CX Cloud pueden ofrecer a ciertas organizaciones un enfoque al personalizar con herramientas para abordar las necesidades comerciales que pueden ser exclusivas de un campo determinado.