Por Jahir A Rosas
2022-11-16
Todos los días interactuamos con diferentes personas de diversas maneras ¿Pero qué tan efectiva es esta comunicación con los miembros de nuestro equipo? Puede que no lo sea tanto como se cree y estas son algunas ideas para mejorar la cultura en su lugar de trabajo.
1.- Mensajes desde arriba
El liderazgo sénior debe desempeñar un papel fundamental en la estrategia general de mensajes hacia el resto del equipo. Tiene mucho peso cuando los trabajadores ven que Recursos Humanos se ha comprometido a transmitir las actualizaciones y políticas de la empresa. Al mismo tiempo, es fundamental que los gerentes refuercen el mensaje y lo hagan aplicable a sus equipos, pues se cree que el 90 por ciento de los empleados confían más en la información que obtienen de ellos.
2.- Dilo directamente
Los empleados valoran mucho la autenticidad y la transparencia. Saben cuándo un líder es un francotirador genuino y cuándo alguien está tratando de engañarles. Se construye su confianza cuando se les dice la verdad y no se endulza, un enfoque que es particularmente significativo en tiempos de cambio.
3.- Objetivo duradero
Vuelva a marcar la visión y la estrategia que hacen que la empresa sea única. Cada comunicación es una oportunidad para reforzarla. Permitir que los empleados sepan lo que hacen y cómo lo hacen es una contribución significativa a esa misión.
4.- Hechos regulares
La comunicación constante indica estabilidad y confiabilidad pues permite que los empleados sepan que pueden confiar en usted. Durante la pandemia, por ejemplo, Banco Dental, uno de los distribuidores de suministros y equipos dentales más grandes del país, se vio obligado a suspender a un tercio de su fuerza laboral de mil 500 personas. El director gerente Chuck Cohen dice que sus actualizaciones periódicas por correo electrónico, al menos una o dos veces por semana, mantuvieron la lealtad de los empleados. “Al final del día, en parte debido a nuestra estrategia de comunicación, recuperamos a todas las personas que queríamos”, señaló al respecto.
5.- En todos los ámbitos
Utilice todos los medios de comunicación que pueda para mantener actualizado a su equipo. Personalmente, realizo una actualización quincenal de Zoom denominada "Todos los empleados" con todos los miembros del equipo para compartir noticias de clientes potenciales e informes de progreso del proyecto. Grabamos la reunión para aquellos que tienen dificultades para participar. Los scrums más pequeños se realizan semanalmente o según sea necesario para proyectos específicos, al igual que las reuniones individuales frecuentes por teléfono/Zoom con informes directos. Los documentos del proyecto se almacenan en una intranet a la que todos pueden acceder.
6.- Hechos bidireccionales
La comunicación funciona en ambos sentidos. No hable a los empleados, hable con ellos. Organice sesiones del tipo "Pregúnteme cualquier cosa" y forje un entorno en el que los empleados puedan plantear cuestiones polémicas y se les aprecie por hablar. No sea el único en hablar; abrace el silencio hasta que alguien hable o haga preguntas directas para que su equipo interactúe. Actúe sobre cualquier inquietud y haga un seguimiento con comunicaciones que expliquen lo que ha hecho para satisfacer sus inquietudes o qué obstáculos está trabajando para superar.
7.- Descubra lo que está funcionando
¿Su mensaje a los empleados está llegando a casa? Lo más probable es que no. Una encuesta de Axios HQ encontró que el 74 por ciento de los comunicadores piensan que escriben comunicaciones concisas y efectivas, pero el 60 por ciento de sus empleados dicen que no son así. En la misma encuesta, el 66 por ciento de los comunicadores creían saber qué decirles a sus empleados, pero solo el 31 por ciento de los empleados estaba de acuerdo. Tómese el tiempo para reflexionar sobre sus comunicaciones y encuestar a sus empleados para evaluar si cumple con sus necesidades y expectativas.
En resumen, la comunicación es clave para mantener a los empleados comprometidos y motivados. Es probable que una fuerza laboral informada permanezca comprometida, leal y productiva. La comunicación debe ser regular, honesta y siempre reflejar el propósito de la empresa. También debe ser multidimensional y dar a los empleados la oportunidad de participar. Finalmente, es importante realizar encuestas para verificar si su comunicación logra los resultados que desea.